Claudia, Mo 24. Juli 2023
"Vielen Dank für Ihre angenehme Gastfreundschaft. Vom Empfang bis zum Abschied wurden wir freundlich bedient. An der Reception mussten wir zwar eine Weile warten. Das lag aber daran, dass Ihr Mitarbeiter, Herr Derungs, mit viel Geduld und zuvorkommend einen Herrn mit grosser Familie empfing, der anscheinend nur wenig Englisch konnte. Mit der gleichen Freundlichkeit und einem Lächeln wurden danach auch wir begrüsst. Der ganze Aufenthalt kann mit diesem Beispiel beschrieben werden. ZB auch der kurze Brief am Abend des ersten Tages: Persönliche Anrede und der Hinweis, dass wir Wünsche gerne anbringen sollen. Super. Ich habe nur einen einzigen Hinweis (der allerdings mehr den Mitarbeitenden helfen würde): mir ist aufgefallen, dass die Mitarbeiterin beim Frühstück mit uns und auch noch mit anderen Gästen sprechen musste, um sie umzuplatzieren, oder um ihnen zu erklären, weshalb sie an einem bestimmten Tisch nicht sitzen können. Eigentlich verursacht das mehr Aufwand als nötig. Nach meinem Eindruck liegt dieser Umstand an der Tatsache, dass die Mitarbeitenden die Gäste beim Frühstück platzieren wollen oder sollen - aber beim Eingang zum Frühstückssaal kein entsprechender Hinweis steht. Das heisst: wenn ich als Gast bei Hineinkommen nicht gesehen werde, suche ich mir den Platz selbst - und bin dann vielleicht an einem Tisch, der schon für jem anderes reserviert ist. Oder wie bei uns: am Samstagmorgen wurden wir begrüsst, wir erhielten freundlich einen Fenstertisch zugewiesen, aber wenige Minuten später wurden wir doch an einen anderen Tisch gebeten, weil der erste Tisch doch schon von anderen Gästen reserviert worden war. Am Sonntagmorgen viel das noch mehr auf, weil da eine Studiosus-Gruppe beim Frühstück war und ein Teil der Gruppe nicht an den für sie reservierten Plätzen sass. Ich glaube, man könnte die Mitarbeitenden entlasten, wenn man - wie in anderen Hotels üblich - ein Schild stellt: Bitte warten Sie hier, wir führen Sie an Ihren Tisch. Aber wie gesagt: für uns war das kein Problem und hat den guten Eindruck des Hotels überhaupt nicht geschmälert - im Gegenteil wurde mit unserem Tischwechsel sehr zuvorkommend umgegangen. Danke für die Gastfreundschaft, wir empfehlen Sie gerne weiter. Freundliche Grüsse, C. Haslebacher"
Quelle: TrustYou Survey
