Hess C., Di 20. Oktober 2026
"Eine Woche vor der Anreise erhielt ich die Mitteilung, dass man sich bereits vor der Anreise ins Hotel einschreiben kann um den Schlüssel sofort - ohne Bürokratie zu erhalten. Das habe ich so gemacht. In den Mitteilungen habe ich meiner Freude ausgedrückt im Hotel Stern für 7 Nächte erneut wohnen zu dürfen - indem ich das Personal (zu früh) als "Stars" gelobt habe. Zwei Tage später erhalte ich nochmals dasselbe Schreiben. Darin fand ich bereits alle Felder ausgefüllt wieder. Da habe ich mich gefragt, was das soll.
Der Empfang ging dann glatt über die Bühne. Das Einzelzimmer war - wie jedes Jahr klein, aber fein! Das Frühstück am Samstagmorgen - fast wie immer - nur die Eier werden nun im Gang zubereitet und den Kaffe muss man sich selber holen. (kein Problem) Als wir dann für Sonntag oder Montag einen Tisch für 20 Gäste reservieren wollten, war dies kurzfristig nicht möglich. Auch für Montag erhielten wir eine Absage. Als wir dann durch eine weitere Hotelgastperson für 10 Personen einen Tisch für Montag buchen wollten, hat dies ohne weiteres geklappt. Eine weitere Person aus unserem Umfeld hat einen weiteren Tisch reserviert, auch das klappte. Somit waren gut 18 Personen aus unserem Umfeld der Chorwoche im Hotel Stern am Tisch. Was mich persönlich störte, war die Aussage, dass die Reservation nicht direkt von der angesprochenen Person zur Klärung aufgenommen werden konnte, sondern dass diese Person den Hotelgast aufgefordert hat, die Reservationsabklärung doch per Mail einzureichen. Da frage ich mich - für was denn diese Leute bei Ihnen arbeiten. Weiterer schwacher Punk. Wir wollten bereits für 2027 Zimmer reservieren. Da hiess es, wir müssten bis Donnerstag warten. Weshalb? Am Donnerstag habe ich mein Zimmer bezahlt Fr. 976.-- per Kreditkarte und dafür dann auch die Rechnung per Mail zugeschickt bekommen. Am Samstag 10.10.2026 habe ich den Schlüssel abgegeben. Die Person hat kurz geprüft ob das Zimmer bezahlt ist. O.K. Im Verlaufe des 10.10.2026 erhielt ich dann nochmals einen Beleg, mit dem Sie mir das Zimmer zu Fr. 157.--/Nacht verrechnet haben - Total Fr. 1256.00 - per 10.10.26 - Da staunte ich ich nicht schlecht. Da sieht man erneut, wie unzuverlässig in diesem "Laden" heute gearbeitet wird. Etwas später erhalte ich dann nochmals ein Beleg per Mail, absolut ohne jegliche Entschuldigung oder Bemerkung die Gutschrift der fehlerhaften Belastung.
An diesem Donnerstag wo ich die Rechnung bezahlt habe, buchte ich für 2027 wieder ein Einzelzimmer. Wenn möglich dieselbe Nr. 308. Die Dame an der Rezeption erklärte, dass dies nicht möglich sei. Im Oktober 2027 sei das Hotel praktisch mit Gruppenreisen ausgebucht. Sie hätte mir nur noch ein einziges Zimmer im Nebengebäude anzubieten zu Fr. 157.-- (statt aktuell Fr. 122.--). Vorläufig habe ich gebucht. Weiteres Manko in Stern.... Wir waren es gewohnt, nach den Proben am Abend im Barraum noch etwas zu trinken. Auch dieses Jahr. Der Kellner am ersten Abend war wohl nicht ganz korrekt über seine Aufgaben orientiert. Bier war kein Problem. Aber beim Wein hat er uns darüber Orientiert, dass er nur zwei Rotweine an der Bar habe und einen weissen Wein. Pinot Noir und ein anderer Rotwein. Eine Weinkarte habe er hier nicht. Da staunten wir nicht schlecht.... Trotzdem, wir haben bestellt und uns dann ein paar Tage nachher an der Rezeption für den Schlussabend einen Tisch für ca. 10 Personen in der Stüva reservieren lassen. Dabei haben wir die Dame auf die erste Erfahrung angesprochen. Danke vielmals.... Der Tisch war perfekt reserviert - gedeckt - und an diesem Abend haben wir das erste Mal "WILLKOMMEN" gefühlt. Es gab sogar eine Weinkarte!!! Das soweit zur aktuellen Lage im Stern - er hat etwas sehr an Glanz verloren. Es tut mir wirklich leid, dass das Hotel nun praktisch nur noch auf GRUPPENREISEN setzt und dabei die treuen Individualkunden die jedes Jahr doch über mindestens eine Woche im Stern wohnten, vernachlässigt. Offenbar hat der Stern gewusst, dass auch nächstes Jahr die Chorwoche stattfindet, und wir als Gruppe von min. 10 Personen immer im Stern wohnten.
Ich persönlich werde nun meine Reservation per Mail annullieren."
Quelle: TrustYou Survey
