J. D. M., So 19. Juni 2022
"Ich buchte bei Ihnen eine Übernachtung für drei Musiker für den 17. und 18. Juni 2022 und wollte für diese bezahlen.
Das war die mühsamste Hotelbuchung meines Lebens.
Die erste Buchung anfangs März über Internet missglückte weil offenbar Ihr Buchungssystem defekt war, worauf ich ein etwa 20 Minuten langes Telefongespräch mit einem Mann führen musste, der immer wieder die selben Fragen stellte. Es waren auch mehrere Telefongespräche und E-Mails erforderlich um das Formular für die Kostenübernahme zu erhalten. Mit E-Mail vom 15. 6. sandte ich das unterzeichnete Kostenübernahmeformular und bat ich um Bestätigung, dass die Bezahlung nun in Ordnung sei. Weil diese nicht beantwortet wurde, rief ich am 17. 6. an und eine Frau bestätigte, dass das in Ordnung sei. Ich bat um schriftliche Bestätigung, worauf ich aber nur eine Buchungsbestätigung erhielt. Und als die ersten zwei Musiker am 17. eintrafen, teilte man diesen mit, die Zahlung sei nicht erfolgt, worauf ich (zum Glück gerade telefonisch erreichbar und zuhause) das Kostenübernahmeformular nochmals senden musste."
Quelle: TrustYou Survey
